実際に問い合わせるときは、状況に応じて次のようなことを解る範囲で構いませんので、出来るだけ詳しく、具体的に書いておくと良いでしょう。

• 1. 不具合と考えられる場合
  a. 何をしたのか？
  b. どうなると思っていたのか？
  c. 実際にはどうなったのか？
  d. どの様な設定でも起きるのか？
  e. 発生する確率はどの程度か？

• 2. 自分の希望する機能が、その存在の有無も含めて解らない場合
  a. 自分のやりたい事は何なのか？
  b. どの様な操作をして、その結果どうなるのがよいのか？

• 3. 機能を追加して欲しい場合
  a. どの様な機能がほしいのか？
  b. 既にある機能ならどの様に拡張してほしいのか？
  c. 何処にどの様に表示するのか？
  d. ユーザーインターフェース (使い方) はどの様な物が良いか？

• 4. 質問の内容と関わりなく、書いた方が早く解決できる可能性のある事柄
  a. 使用している秀丸のバージョン
  b. Windows のバージョン (3.1、95、98、Me、NT3.51、NT4.0、2000 など)
  c. 自分の使用している機種名
  d. ファイルシステム (FAT、FAT32、NTFS)
  e. 問題が起きる接続先がネットワークで共有している場合、サーバーの OS、アプリケーション (Samba など) とファイルシステムおよびそのヴァージョン
  f. 例外的に、特定の環境でのみ起きることが解っていれば、問題の起きる環境、起きない環境の違いを書く

またすべてでは有りませんし、非公式ではありますが、既に報告済みの不具合は、http://www.infomadonna.ne.jp/~takata/hm/bug/bug.htm に纏められています。
1. の場合は、他のソフトウェアで同じことが起きないか？、この Q＆A に同様の記載は無いか? を合わせて確認した後、すぐに質問しないでこの WEB サイトで一度確認してみて、既に報告されているようならば、修正を気長に待ましょう。
2., 3. については、他のアプリケーションで出来る機能なら、そのアプリケーションと機能名を記載すると解りやすいでしょう。
またどの様な場合も、[HME0008A] ●発言タイトルの付け方は？ を参考に、適切な題名を付けるようにしましょう。

但し、コミュニテックス(旧称：秀ネット)など多くの人の目に触れる場所に投稿する場合は、パスワード、自分の住所などは、絶対に書いてはいけません！